İade Sözleşmesi

1. Genel İlke

İDER İnsani Değerler ve Emanet Derneği olarak, bağışları karşılıksız ve gönüllü mali katkı olarak kabul ederiz. Bağışlar, mesafeli satış kapsamına alınan ticari işlemlerden farklı olarak geri alınamaz niteliktedir; ancak bağışçı memnuniyetini esas alarak aşağıdaki durumlarda iade hakkı tanırız.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade hakkınız bulunur:

2.1 Teknik veya İşlem Hataları

• Mükerrer ödeme: Aynı bağışın birden fazla kez tahsil edilmesi.
• Yanlış tutar: Hatalı miktar girişi (örneğin 100 TL yerine 1.000 TL).
• Yanlış bağış türü: Sehven seçilen yanlış bağış kategorisi.
• Yetkisiz kart kullanımı: Kartınızın izinsiz kullanılması (ispatlanması halinde).
• Sistem hatası: Ödeme tahsil edildiği halde işlemin tamamlanmaması.

2.2 Pişmanlık Durumu (Cayma)

• Genel bağışlar (Sadaka, Zekat, Eğitim) için ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde caymakta serbestsiniz.
• Sabit fiyatlı bağışlar için sahaya aktarılmadığı sürece iade mümkündür.
• Kurban bağışları için özel kurallar geçerlidir (bkz. Bölüm 4).

2.3 Amaç Dışı Kullanım Durumu

Eğer bağışınızın tüzüğümüzde belirtilen amaçlar dışında kullanıldığını gösteren somut deliller varsa, iade hakkı doğar.

3. İade Süreleri

4. Kurban Bağışı Özel Durumları

Kurban bağışlarında kesim hazırlıkları (hayvan tedariki, lojistik, kesimhane organizasyonu) önceden yapıldığı için iade koşulları farklıdır:

• 48 saat öncesi: Tam iade.
• 48 saat - 24 saat arası: Kısmi iade (operasyon giderleri düşülür).
• 24 saat - kesim arası: İade yapılmaz; bağış, bağışçının niyeti doğrultusunda kesilir ve videosu iletilir.

4.1 Hayvan Bulunamaması Durumu

Eğer bağışçının seçtiği bölgede İslami kesim kurallarına uygun hayvan bulunamazsa:

• İDER, bağışçıya derhal SMS ve e-posta ile bildirim yapar.
• Bağışçıya iki seçenek sunulur: (a) farklı bir bölgede kesim, (b) tam iade.
• 72 saat içinde dönüş yapılmazsa, bağış "En Muhtaç Bölge" tercihiyle kesime alınır.

5. İade Prosedürü

5.1 Başvuru

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan birinden iletebilirsiniz:

• 📞 Çağrı Merkezi: 0505 240 28 59 (Pzt—Cmt 09:00—21:00)
• ✉️ E-posta: iade@ider.org.tr
• 💬 WhatsApp: 0505 240 28 59

5.2 Gerekli Bilgiler

İade talebiniz için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:

• Ad, soyad ve telefon numaranız.
• Bağış makbuzu numaranız veya işlem referansınız.
• Bağışın yapıldığı tarih ve tutar.
• İade nedeni (kısa açıklama).
• İade için kullanılacak ödeme kanalı (kart bilgileri/IBAN).

5.3 İnceleme ve Sonuçlandırma

1. Talebiniz 24 saat içinde teyit edilir.
2. Gerekli inceleme yapılır (mükerrer ödeme kontrolü, sahaya aktarım durumu vb.).
3. İade onaylanırsa, 3-15 iş günü içinde aynı kanaldan (kart/IBAN) hesabınıza yansır.
4. İade reddedilirse, sebepleriyle birlikte yazılı olarak bilgilendirilirsiniz.

6. Kısmi İade ve Ücret Düşümleri

Bazı durumlarda işlem masrafları ve sahaya aktarılan kısımlar nedeniyle kısmi iade yapılabilir:

• İyzico komisyonu: Geri ödeme durumunda ödeme kuruluşunun aldığı komisyon iade edilemez (%1-2 civarı). İDER bu farkı kendi bütçesinden karşılayabilir veya bağışçı bilgilendirilerek mahsuplaşılabilir.
• Sahaya aktarılan kısım: Eğer bağışın bir bölümü zaten harcamalara gönderildiyse, yalnızca harcanmamış kısım iade edilir.
• Lojistik giderleri: Kurban kesimi için hayvan satın alındıysa, makul lojistik giderleri düşülebilir.